منو
ورود/ثبت نام

جستجوی محصولات

بازگشت
محصول مورد نظر خود را جستجو کنید

شرایط و قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه عطر آروین

ما در عطر آروین همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ی خریدی لذت‌بخش، مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. لطفاً برای استفاده از خدمات مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

بازه زمانی مجاز برای مرجوعی

مشتریان گرامی تا ۵ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

پس از گذشت این بازه، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

برای تأیید و پذیرش کالا، موارد زیر الزامی است:

  • کالا باید کاملاً باز نشده باشد (پلمب، سلفون، بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها دست‌نخورده باشند).
  • کالا باید در شرایط اولیه و سالم (فاقد هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی، خط و خش، لکه یا آثار استفاده) برای فروشگاه ارسال شود.
  • فاکتور یا رسید خرید باید همراه مرسوله ارسال گردد.
  • کالاهایی که حتی یک‌بار باز شده، استفاده شده یا بسته‌بندی آن مخدوش شده باشد، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
  • پس از هماهنگی با پشتیبانی عطر آروین و تأیید اولیه، مشتری موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام‌شده ارسال نماید.
  • هزینه ارسال کالا به فروشگاه، بر عهده مشتری است و هزینه پستی پرداخت‌شده در مرحله خرید قابل بازگشت نیست.
  • لطفاً در بسته‌بندی کالا هنگام ارسال دقت فرمایید تا از آسیب‌دیدگی احتمالی در مسیر جلوگیری شود.
  • پس از دریافت کالا در انبار عطر آروین، تیم کنترل کیفی محصول را بررسی می‌کند.
  • در صورتی که کالا سالم و بازنشده باشد، فرآیند مرجوعی تأیید و مبلغ پرداخت‌شده طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
  • در صورتی که کالا با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد (مثلاً بسته‌بندی باز شده یا محصول آسیب‌دیده باشد)، کالا به مشتری عودت داده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
  • به دلایل بهداشتی و قانونی، مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
  • باز شدن درب یا بسته‌بندی محصول (به‌ویژه در مورد عطر و ادکلن)
  • آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از نگهداری یا حمل نادرست توسط مشتری
  • بازگشت پس از پایان مهلت ۵ روزه
  •  

بازگشت وجه صرفاً به شماره‌حساب یا کارت بانکی خریدار اصلی انجام می‌شود.
در صورت پرداخت از طریق درگاه اینترنتی، وجه طی حداکثر ۵ روز کاری به همان کارت واریز خواهد شد.

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، لطفاً از طریق بخش تماس با ما در سایت، یا از طریق شماره‌های پشتیبانی درج‌شده در صفحه‌ی اصلی، با ما در ارتباط باشید.
تیم پشتیبانی عطر آروین در تمامی مراحل بازگشت کالا، همراه شما خواهد بود.

عطر آروین با احترام به حقوق مشتریان خود، تمام تلاش را می‌کند تا روند بررسی و بازپرداخت در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با دقت کامل انجام شود.

در صورت داشتن هرگونه سوال دیگری می توانید با ما از طریق راه های زیر در ارتباط باشید

شماره تماس پشتیبانی

09382360223

دفتر مرکزی

کرمان – خیابان 

ساعات پاسخگویی

همه روزه 9 الی 20